基本服务

基本服务通常是客户在购买卓一电子产品时，可以获得的配套服务。详见下表所示。

服务编号服务简介服务属性适用产品TOONE-S016*8*8热线电话、e-mail支持服务一年/在线所有产品TOONE-S02产品一年保修一年/在线所有产品

       用户在电话或e-mail中，必须提供以下信息：

· 用户名称

· 联系人电话号码、及 email 地址

· 产品型号

· 问题说明
      尽可能提供：

· 从经销商或购买处的发票、收据

      适用的产品 

所有卓一或卓一授权商家销售的产品

产品一年保修服务 (服务编号 TOONE–S02)

凡是购买了卓一产品的客户，第一年均可免费享受该项服务（之后的产品服务在以下各服务包中含盖），服务时间为周一至周五，上午8：00至下午5：00，国家法定节假日除外。客户经卓一工程师确认产品损坏后将硬件产品妥善包装寄往或携带至卓一客户服务部，所需费用由客户负责。客户服务部在收到客户寄出的坏件后，在8个工作日内完成维修工作。之后立即将完好产品寄回给客户，所需费用卓一公司负责。

 注意：对于未经卓一工程师确认故障，或者未通过卓一客户服务中心，擅自将产品寄回的客户，不保证维修期限。对于以下情况，不属于本服务之列，需要额外支付费用：
       · 用户不恰当使用；
       · 未能为设备提供适当的外部环境；
       · 火灾、洪水、闪电、地震或其他不可抗力事件；
       · 由非我们提供的服务引起；
       · 未经许可私自拆开，改动产品；