English version第七期
风采七期—品质没有折扣
品质没有折扣，多站在消费者的观点想一想！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率现在许多企业也很难达到(包括现在的卓一电子)。但是美国空军却对此公司说 No，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准。因为厂商认为，不能够达到100%的良品率！
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
感悟：许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像我经手的客诉，我当时也认为有些是吹毛求疵。但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。
或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20.000次配错药事件；每年15.000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
目前我们卓一电子每年生产50万只T16G，客退率以2011的0.4%计算，每年就会退回2000只产品，就可能有2000次的客户不满意产生，客户的不满意也意味着我们可能失去这些客户。可能大家都想问我们有多少客户，我觉得到不如想想我们还能留住多少客户！这些数据你不觉得触目惊心吗？数学计算99+1=100，但品质是99(OK)+1(NG)=0(合格)，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
——零客退才是我们卓一人的终极目标！
（品保部 秦德林 提供）